为巩固和扩大“四民”活动成果，进一步畅通群众表达诉求渠道，提高为民服务质量和效率，埇桥区委日前专门下发文件并召开专项工作会议，部署在全区建立为民服务的长效机制。
建立健全民情诉求表达机制，主要包括“两个平台”、“一个制度”。一是建设好区民声热线服务平台，包括区长热线电话、“两风”办热线电话、区政府信息中心等。区长热线办公室负责登记、受理群众通过民声热线平台反映的各类诉求，及时将相关事项交办到责任单位，并进行催办，在办结期限内给反映人答复。二是建设好各乡镇街道、部门全程为民服务平台。各乡镇、街道将“五位一体”信访平台、基层全程为民服务代理平台整合为全程为民服务平台；区直重点单位设立接待服务窗口，公布热线电话，明确值班指导、值班人员，在第一时间接收问题、办理问题、反馈问题，并强化办理质量，提高一次性办结满意率。三是坚持深入基层主动服务制度。定期主动与最基层群众面对面交流、“零距离”接触，全面推行“一线工作法”，推进工作重心下移，做到情况在一线了解，问题在一线解决，感情在一线融合，成效在一线检验。
建立健全解决问题的工作机制，主要包括“三个机制”、“一个制度”。一是通过民声热线平台解决问题工作机制，对群众反映的问题，区长热线严格按照登记、受理、交办、催办、反馈的程序，在3个工作日内办结。二是各责任单位解决问题工作机制。对交办的事项，各责任单位实行一把手负责制，及时研究处理，明确承办人、办理时限、办理标准。对能解决的问题，在办结期限内解决；对暂时不具备条件解决的，明确解决时限、工作计划、落实措施，并及时反馈后续办理结果；根据法律法规和当前条件无法解决的，说明原因、列出理由，取得理解。三是建立“帮民富”工作机制。各乡镇、街道，区直各部门结合实际，制定中短期“帮民富”工作计划，建立工作机制，明确工作任务和工作责任人。四是完善服务承诺制。按照有限目标、集中突破的原则，对民生热线平台反映的突出问题、群众反映强烈的热点问题，区委、区政府明确要求必须解决的事关群众利益的问题，排查梳理，列出必须解决也能够解决的实事，明确解决措施、实现目标、解决时限、责任领导和责任单位，每季度向社会公布，接受群众监督，坚决兑现承诺。
建立健全监督问责问效机制。区纪委（监察局）、区“两风”办具体落实监督检查工作。一是强化监督，对民声热线交办事项、承诺事项落实情况，由区“两风”办采取日常督察与重点督察相结合、明察与暗访相结合的办法，加强督促检查，做到一周一检查、半月一通报、一月一总结。二是强化评议考核。每年组织一次人大代表、政协委员、党风党纪监督员，以及反映问题的部分代表、村（居）民代表参加的评议会，对各单位办理情况集中进行评议，将评议结果纳入岗位目标责任制考核，并向社会公布。三是强化责任追究。对敷衍应付、不按时处理、不按时反馈结果、问题解决不实、群众意见较大，以及经3次以上办理，群众仍不满意的单位，由“两风”办给予通报批评；对工作不力、致使群众反映问题长期得不到解决，出现严重问题，造成不良影响的单位，由区纪委（监察局）追究相关单位及有关领导的责任。
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