陈春燕
在许多行业大力开展特色创建、品牌创建的今天，重提基础创建工作似乎不合时宜。但是，对于一些中小型公路运输企业来说，创建并不是一项简单而容易的事。因为他们必须在激烈的市场竞争中站住脚，实现经济的快速增长，才能有精力和能力加强精神文明创建工作，才能不断提高创建工作水平。笔者从多年基层创建工作实践来看，要想抓好基础创建工作，必须从以下几个方面入手。
思想上认识到位、组织上坚强有力。对于公路运输企业来说，文明创建是一项内容丰富、涉及面广、服务程序繁杂的系统工程。作为企业的主要管理者，首先要牢固树立“以创建促发展、以创建促效益、以创建促和谐、以创建树品牌”的创建工作理念，把文明创建工作与生产经营管理放到同等重要的位置。其次要层层成立创建工作组织，不断把政治素质高、责任心强、形象好、作风扎实的人充实到创建组织中来，打造一支能战斗的创建队伍，形成主要领导全面抓，分管领导具体抓，党政工团齐抓共管的工作机制，扎实开展各项创建工作。
突出目标责任、强化创建措施。一是把创建工作层层列入领导的议事日程，做到年初有计划、平时有检查、年终有评比。二是落实奖惩措施，将文明创建工作列入单位的目标责任考核，将干部职工的年终奖惩兑现与文明创建成效挂钩，保证创建工作正常有序开展。三是强化重点单位（部门）、重点岗位和重点人员的责任目标，做到人人心里有目标，个个肩上有责任。
如何落实目标责任，笔者认为，一是以旅客满意度为中心，努力打造服务窗口的文明形象。创建单位通过简单的微笑服务、朴实的文明语言、优良的秩序、优美的环境、舒适的车辆、安全的行车和方便快捷的旅途服务等来体现自己的文明程度；通过践行首位责任制，实现对旅客的承诺；通过设置旅客意见箱和满意度调查解决旅客所关注的热点、难点问题。二是抓好重点时期、重点时段的文明服务工作。每年的春运、清明、中秋等传统节日及五十、十一黄金周期间的旅客运输都是公路运输企业的重点时期，而每日的发车高峰就是重点时段。为了确保旅客的安全出行，运输单位必须强化重点时期（时段）的现场管理，认真落实首问负责制和责任追究制，在购票、候车、检票等方面为旅客提供热情周到的服务，保障车辆技术状况良好、驾驶人员的资质合格，同时通过延长售票时间、增加客运班次、准备机动运力等措施，确保旅客走得了、走得好。
优化服务环境、提高员工素质。为了改善和优化企业的经营环境，还要不断加大基础设施建设和硬件投入。如改建、扩建和新建车站、停车场，增加空调候车室、微机售票检票、安全检测、电子监控等数字化服务系统，使服务设施上档次；逐步淘汰老旧车辆，使更多的高档豪华客车投入运营，以提高旅客乘坐的舒适度。树立企业的良好形象，还要提高员工的基本从业素质以及文明守法意识和水平；通过开展各类评优争先活动，以提高员工的竞技水平和创建意识，逐步打造出一支政治强、作风正、业务精、服务优的职工队伍。
总之，在激烈的市场竞争中，公路运输企业要稳立潮头，就必须不断更新观念，创新思路，以经济发展为中心，以文明创建为抓手，认真做好基础创建工作，把干部职工的切身利益同企业的荣辱兴衰密切联系起来，努力打造公路运输企业的服务品牌形象，并充分发挥和利用行业品牌的社会效应，推动和促进企业又好又快的发展。
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